Réclamation
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Si un article n'est pas conforme ou ne répond pas à vos attentes, nous ne vous laisserons bien sûr pas seul face à ce problème. Vous pouvez nous faire part de votre réclamation directement et facilement via notre formulaire de réclamation.
Veuillez remplir soigneusement tous les champs obligatoires afin que nous puissions examiner rapidement votre réclamation et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse megashop@brotz.de. Notre service clientèle déterminera avec vous les étapes suivantes ou organisera un échange si nécessaire.
Les champs marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire sont obligatoires.
Remarque importante concernant le traitement de votre réclamation
Veuillez nous envoyer 2 à 3 photos représentatives de la marchandise endommagée afin que nous puissions examiner et traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Nous avons besoin des enregistrements suivants:
- Vue d'ensemble de l'article
- Image détaillée des dommages
- Photo de l'emballage d'origine avec étiquette d'expédition bien lisible
Les photos aident notre équipe à mieux évaluer le problème et à trouver rapidement une solution pour vous. Merci beaucoup pour votre aide!